W skrócie:
- Wizytówka Google, czyli Profil Firmy w Google, to bezpłatny profil, dzięki któremu firma pojawia się w Mapach Google i w lokalnych wynikach wyszukiwania.
- Założenie zajmuje kilkanaście minut, ale bez weryfikacji wizytówka nie zadziała w pełni. Dziś najczęściej weryfikuje się ją krótkim nagraniem wideo.
- O pozycji w Mapach decydują według Google trzy rzeczy: trafność, odległość i renoma. Na dwie z nich masz realny wpływ.
- Najwięcej dają: dobrze dobrana kategoria główna, kompletne dane, prawdziwe zdjęcia i regularnie zbierane opinie. Dopisywanie fraz do nazwy firmy grozi zawieszeniem profilu.
Kiedy ktoś wpisuje w telefonie „hydraulik”, „księgowa Mokotów” albo „naprawa laptopów blisko mnie”, pierwsze, co widzi, to zwykle mapa z kilkoma firmami. Te firmy nie zapłaciły za to miejsce. Mają po prostu dobrze prowadzoną wizytówkę Google. Dla małej, lokalnej firmy to często najtańsze i najszybsze źródło telefonów od klientów, szybsze niż sama strona internetowa.
W tym poradniku pokazuję, jak założyć wizytówkę Google, jak przejść weryfikację, co uzupełnić, żeby profil przyciągał klientów, i jakich błędów unikać. Bez teorii, z tym, co sprawdza się u moich klientów z Warszawy.
Czym jest wizytówka Google
Wizytówka Google to profil firmy prowadzony bezpośrednio w Google. Oficjalnie nazywa się Profil Firmy w Google (Google Business Profile), a wcześniej działał jako Google Moja Firma i pod tą nazwą wiele osób wciąż go szuka. Profil pokazuje się w trzech miejscach:
- w Mapach Google, gdy ktoś szuka usługi w okolicy albo przegląda mapę,
- w wynikach wyszukiwania, w bloku z mapą i kilkoma firmami, tzw. local pack,
- po prawej stronie wyników (na komputerze) albo na górze (w telefonie), gdy ktoś wpisuje nazwę Twojej firmy.
W wizytówce klient widzi adres lub obszar działania, godziny otwarcia, telefon, link do strony, zdjęcia, opinie innych klientów i trasę dojazdu. Może zadzwonić jednym kliknięciem, bez wchodzenia na stronę. Dlatego przy usługach lokalnych to wizytówka jest często pierwszym, a czasem jedynym punktem kontaktu z firmą.
Jak założyć wizytówkę Google krok po kroku
Do założenia profilu wystarczy konto Google. Najlepiej firmowe, a nie prywatne konto pracownika, który kiedyś może odejść. Cały proces wygląda tak:
- Wejdź na stronę Profilu Firmy w Google (business.google.com) i kliknij przycisk zarządzania profilem. Możesz też wyszukać swoją firmę w Mapach i sprawdzić, czy profil już nie istnieje. Google czasem tworzy go sam na podstawie danych z sieci, wtedy wystarczy przejąć go opcją „Zgłoś tę firmę”.
- Wpisz nazwę firmy dokładnie taką, jakiej używasz na co dzień: na szyldzie, w dokumentach, na stronie.
- Wybierz kategorię główną. To jedna z najważniejszych decyzji w całym procesie, więcej o niej niżej.
- Wskaż, czy klienci przychodzą do Ciebie. Jeśli tak, podaj adres lokalu. Jeśli jeździsz do klientów albo pracujesz zdalnie, wybierz obsługę na określonym obszarze i wskaż miasta lub dzielnice.
- Podaj telefon i adres strony www. Telefon najlepiej lokalny albo komórkowy, który faktycznie odbierasz.
- Przejdź weryfikację metodą, którą zaproponuje Google.
Po weryfikacji możesz uzupełnić resztę profilu: godziny, opis, usługi, zdjęcia. Nie odkładaj tego na później, bo niekompletna wizytówka przegrywa z konkurencją, która ma wszystko wypełnione.
Weryfikacja: dlaczego bez niej wizytówka nie działa
Weryfikacja to potwierdzenie, że firma istnieje i że to Ty nią zarządzasz. Dopóki jej nie przejdziesz, profil nie jest w pełni widoczny, a Twoje zmiany mogą nie być publikowane. Google sam wybiera dostępne metody, zależnie od rodzaju firmy i historii profilu. Najczęściej spotykane to:
| Metoda | Jak wygląda |
|---|---|
| Nagranie wideo | Krótki film bez cięć, na którym pokazujesz okolicę (ulica, szyld), wejście do firmy i dowód, że to Twój biznes: zaplecze, narzędzia, oznakowany samochód, dokumenty. |
| Rozmowa wideo na żywo | Połączenie z pracownikiem Google, któremu pokazujesz to samo, co na nagraniu. |
| Telefon, SMS lub e-mail | Kod przychodzi na numer albo adres powiązany z firmą. Dostępne rzadziej, zwykle dla profili z dłuższą historią. |
| Kartka pocztowa | Kod przychodzi listem na adres firmy. Dziś proponowana rzadziej niż kiedyś. |
Przy nagraniu wideo najczęstszy powód odrzucenia to film, z którego nie da się ustalić lokalizacji: samo wnętrze biura bez widoku ulicy albo szyld bez numeru budynku. Lepiej nagrać jedno ujęcie od ulicy aż do środka firmy. Freelancer pracujący z domu może pokazać okolicę, sprzęt do pracy i dokumenty firmowe, a adres w wizytówce ukryć.
Co uzupełnić, żeby wizytówka pracowała na klientów
Założona wizytówka to dopiero początek. O tym, czy klient zadzwoni do Ciebie, czy do firmy obok, decydują szczegóły.
Kategoria główna i dodatkowe
Kategoria główna mówi Google, czym się zajmujesz, i ma duży wpływ na to, przy jakich wyszukiwaniach się pojawisz. Wybierz tę, która najlepiej opisuje główną usługę, a nie najbardziej ogólną. „Zakład stolarski” jest lepszy niż „Firma”, a „Dentysta” lepszy niż „Gabinet lekarski”, jeśli zajmujesz się zębami. Kategorie dodatkowe uzupełniają obraz, ale nie dodawaj takich, których nie wykonujesz. Dobry trik: sprawdź, jakie kategorie mają firmy z czołówki Map przy Twojej usłudze.
Opis firmy
Masz do dyspozycji 750 znaków. Napisz w nich konkretnie, co robisz, dla kogo i gdzie, a na początku umieść najważniejszą informację. Opis nie jest miejscem na listę fraz ani na linki. Ma przekonać człowieka, który porównuje kilka firm na ekranie telefonu.
Usługi lub produkty
Dodaj listę usług, najlepiej z krótkimi opisami i orientacyjnymi cenami, jeśli możesz je podać. Pomaga to Google dopasować wizytówkę do bardziej szczegółowych zapytań, a klientowi oszczędza telefonu z pytaniem „czy robicie też…?”.
Godziny otwarcia
Brzmi banalnie, ale nieaktualne godziny to jeden z najszybszych sposobów na złą opinię. Ustaw godziny specjalne na święta i długie weekendy. Google sam przypomina o tym przed dniami wolnymi.
Zdjęcia
Dodaj prawdziwe zdjęcia: wejście do firmy (żeby klient ją rozpoznał), wnętrze, zespół przy pracy, efekty realizacji. Zdjęcia stockowe nic nie wnoszą, a zdjęcie szyldu z ulicy realnie pomaga klientom trafić na miejsce. Ustaw też logo i zdjęcie w tle profilu.
Aktualności i oferty
W wizytówce można publikować krótkie posty: nowości, promocje, wydarzenia. Nie trzeba robić tego codziennie, ale profil, w którym ostatni wpis ma dwa lata, wygląda na porzucony. Do posta możesz dodać zdjęcie i przycisk, na przykład „Zadzwoń” albo „Więcej informacji”.
Link do strony z oznaczeniem UTM
Do linku do strony warto dodać parametry UTM, na przykład ?utm_source=google&utm_medium=organic&utm_campaign=wizytowka. Dzięki temu w Google Analytics zobaczysz, ile osób weszło na stronę właśnie z wizytówki, a nie z wyszukiwarki.
Od czego zależy pozycja wizytówki w Mapach
Google oficjalnie podaje, że lokalne wyniki zależą od trzech czynników:
- Trafność, czyli jak dobrze profil pasuje do tego, czego szuka użytkownik. Tu pracują kategorie, usługi, opis i kompletność danych.
- Odległość od miejsca, w którym jest szukający, albo od lokalizacji wpisanej w zapytaniu. Na nią nie masz wpływu, a w dużym mieście ma ogromne znaczenie. Szerzej opisałem to w artykule o tym, jak działa pozycjonowanie w Warszawie.
- Renoma, czyli jak znana jest firma, także poza Mapami. Liczą się opinie (ich liczba i ocena), wzmianki w sieci, linki i pozycja strony w zwykłych wynikach wyszukiwania.
Z tego wynika ważna rzecz: wizytówka i strona internetowa grają do jednej bramki. Dobrze zoptymalizowana strona z podstroną usługi, adresem i danymi kontaktowymi wzmacnia renomę firmy, a wizytówka przyprowadza ludzi na stronę. Google w swojej pomocy wymienia też odpowiadanie na opinie wśród sposobów na lepszą widoczność w wynikach lokalnych.
Opinie: najmocniejszy element, na który masz wpływ
Proś zadowolonych klientów o opinię, najlepiej od razu po wykonanej usłudze. W panelu wizytówki znajdziesz gotowy link do wystawienia opinii, który możesz wysłać SMS-em, w e-mailu albo umieścić na wydruku przy kasie. Odpowiadaj na każdą opinię, także krytyczną, spokojnie i rzeczowo. Nie kupuj opinii i nie oferuj nagród za wystawienie oceny, bo to łamie zasady Google. Co robić, gdy w profilu pojawi się fałszywa ocena, opisałem w poradniku o nieuczciwych opiniach w Google.
Najczęstsze błędy, przez które wizytówka traci
| Błąd | Dlaczego szkodzi |
|---|---|
| Frazy dopisane do nazwy firmy | Łamie wytyczne Google, konkurencja może to zgłosić, grozi zawieszeniem profilu. |
| Adres wirtualnego biura | Google wymaga miejsca, w którym firma realnie obsługuje klientów. Profil na adres wirtualnego biura często zostaje zawieszony. |
| Kilka wizytówek tej samej firmy | Duplikaty dzielą opinie i mylą Google. Jedna firma w jednym miejscu to jedna wizytówka. |
| Różne dane w różnych miejscach | Inna nazwa, adres lub telefon na stronie, w Facebooku i katalogach osłabia zaufanie Google do danych. |
| Wizytówka na prywatnym koncie pracownika | Gdy pracownik odejdzie, firma traci dostęp do profilu. Właścicielem powinno być konto firmowe. |
| Brak reakcji na opinie | Klienci widzą, że firma nie słucha, a nieodpowiedziana negatywna opinia działa latami. |
Jeśli Twoja wizytówka została zawieszona, nie zakładaj nowej. Popraw dane zgodnie z wytycznymi i złóż odwołanie w panelu. Nowy profil zwykle szybko podzieli los poprzedniego.
Plan na pierwsze 30 dni
Jeśli zaczynasz od zera albo wizytówka od lat leży odłogiem, ten plan wystarczy na pierwszy miesiąc:
- Tydzień 1: załóż lub przejmij profil, przejdź weryfikację, ustaw kategorię główną, adres lub obszar działania, telefon, stronę i godziny.
- Tydzień 2: napisz opis, dodaj usługi, logo i co najmniej kilkanaście prawdziwych zdjęć. Sprawdź, czy nazwa, adres i telefon są identyczne na stronie i w innych profilach firmy.
- Tydzień 3: wyślij link do opinii stałym, zadowolonym klientom. Odpowiedz na wszystkie istniejące opinie.
- Tydzień 4: opublikuj pierwszy post, dodaj UTM do linku i sprawdź w statystykach profilu, przy jakich wyszukiwaniach pokazuje się wizytówka.
Potem wystarczy kilkanaście minut co tydzień lub dwa: nowe zdjęcia, odpowiedzi na opinie, sporadyczny post. Wizytówka nagradza systematyczność bardziej niż jednorazowy zryw.
Jeśli działasz w konkurencyjnej branży albo w dużym mieście, sama wizytówka może nie wystarczyć, żeby przebić się do pierwszej trójki w Mapach. Wtedy potrzebna jest praca nad stroną, linkami i wzmiankami o firmie, czyli pozycjonowanie wizytówki i SEO lokalne. Jeśli chcesz, żebym zajrzał do Twojej wizytówki i powiedział, co poprawić, napisz do mnie.
Najczęściej zadawane pytania
Czy wizytówka Google jest płatna?
Nie. Założenie i prowadzenie Profilu Firmy w Google jest bezpłatne. Płatne są jedynie reklamy Google Ads, które mogą wyświetlać się w Mapach, ale nie są potrzebne do tego, żeby wizytówka działała i pojawiała się w wynikach.
Jak założyć wizytówkę Google?
Wejdź na stronę Profilu Firmy w Google, zaloguj się kontem Google, wpisz nazwę firmy, wybierz kategorię główną, podaj adres albo obszar działania oraz telefon i stronę www. Na końcu przejdź weryfikację, najczęściej przez krótkie nagranie wideo pokazujące firmę.
Czy mogę mieć wizytówkę Google bez adresu?
Tak. Firmy, które obsługują klientów u nich, na przykład hydraulicy, firmy sprzątające czy freelancerzy, mogą ukryć adres i wskazać obszar działania, czyli miasta lub dzielnice. Adres i tak trzeba podać przy weryfikacji, ale nie będzie widoczny publicznie.
Ile trwa weryfikacja wizytówki Google?
Zwykle od kilku dni do kilku tygodni. Przy weryfikacji wideo Google ocenia nagranie najczęściej w ciągu kilku dni roboczych. Do czasu zakończenia weryfikacji wizytówka nie jest w pełni widoczna, a zmiany mogą nie być publikowane.
Czy słowa kluczowe w nazwie firmy pomagają w Mapach?
Dopisywanie fraz do nazwy, na przykład „Kowalski Hydraulik Warszawa 24h”, gdy firma tak się nie nazywa, łamie wytyczne Google. Może dać krótkotrwały efekt, ale grozi zawieszeniem profilu. Nazwa w wizytówce powinna być taka, jak w rzeczywistości.
Jak często dodawać posty i zdjęcia do wizytówki?
Nie ma oficjalnej normy. Dobrą praktyką jest dodanie nowych zdjęć lub posta przynajmniej raz na kilka tygodni oraz aktualizacja godzin przed świętami. Regularna aktywność pokazuje klientom, że firma działa, i ułatwia im decyzję.
Źródła: Pomoc Profilu Firmy w Google (tworzenie i weryfikacja profilu, wytyczne dotyczące reprezentowania firmy, jak poprawić pozycję w wynikach lokalnych); Google Search Central.
